Tham khảo

Cần hỗ trợ Chúng tôi ở đây

Trang liên hệ của 00xin88 là nơi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc hỏi về giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Hỗ trợ tài khoảnXác minh ví điện tửHỏi về giao dịchChat trực tiếp
00xin88 Cần hỗ trợ Chúng tôi ở đây
00xin88 Các cách liên hệ với chúng tôi

Các cách liên hệ với chúng tôi

00xin88 tiếp nhận yêu cầu qua chat trực tuyến ngay trên giao diện điện thoại — không cần tải thêm ứng dụng nào khác. Bạn cũng có thể gửi email mô tả vấn đề kèm ảnh chụp màn hình để đội ngũ xử lý chính xác hơn. Với các vấn đề về giao dịch như nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money

bị chậm xác nhận, hãy chuẩn bị mã giao dịch từ ví của bạn khi liên hệ — điều này giúp rút ngắn đáng kể thời gian xác minh. Mọi yêu cầu được ghi nhận theo thứ tự tiếp nhận và phản hồi bằng tiếng Việt.

CAM KẾT XỬ LÝ

Cách chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn

Mỗi yêu cầu liên hệ đều được ghi log với mã theo dõi riêng. Bạn có thể dùng mã này để kiểm tra tiến trình xử lý bất cứ lúc nào. Chúng tôi ưu tiên các yêu cầu liên quan đến giao dịch tài chính — đặc biệt nạp, rút qua ví nội địa — vì ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản của bạn.

Hỗ trợ bằng tiếng Việt

Toàn bộ kênh liên hệ được vận hành bằng tiếng Việt. Không cần dùng tiếng Anh — mô tả vấn đề theo cách tự nhiên nhất của bạn.

Mã theo dõi yêu cầu

Sau khi gửi yêu cầu, bạn nhận mã theo dõi qua email hoặc chat. Dùng mã này để kiểm tra trạng thái mà không cần liên hệ lại từ đầu.

Xác minh giao dịch ví

Yêu cầu liên quan đến MoMo, ZaloPay, Viettel Money được đối chiếu trực tiếp với log giao dịch nội bộ — giảm thiểu thời gian chờ xác nhận thủ công.

Bảo mật thông tin liên hệ

Thông tin bạn cung cấp khi liên hệ chỉ được dùng để xử lý yêu cầu — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh tài khoản.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Ba kênh liên hệ chính

Tùy theo loại vấn đề, bạn có thể chọn kênh phù hợp nhất. Chat trực tiếp xử lý nhanh các câu hỏi ngắn về tài khoản và giao dịch. Email phù hợp khi cần đính kèm bằng chứng giao dịch. Biểu mẫu liên hệ trên trang này dành cho các yêu cầu cần phân loại kỹ trước khi chuyển đến đúng bộ phận.

Chat trực tuyến Mở chat ngay trên điện thoại — không cần đăng nhập lại. Phù hợp để hỏi nhanh về trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.
Gửi email Đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch và mô tả vấn đề rõ ràng. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi sau khi xác minh thông tin tài khoản của bạn.
Biểu mẫu liên hệ Điền thông tin tài khoản, chọn loại yêu cầu và mô tả ngắn gọn. Yêu cầu được phân loại tự động và chuyển đến đúng bộ phận xử lý.

Giải thích các thuật ngữ thường gặp

Khi liên hệ hỗ trợ, bạn có thể gặp một số thuật ngữ kỹ thuật. Hiểu đúng nghĩa giúp mô tả vấn đề chính xác hơn và nhận phản hồi nhanh hơn.

Mã giao dịch (Transaction ID) là gì?

Dãy số hoặc ký tự duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền. Dùng để đối chiếu khi hỗ trợ xác minh nạp rút tài khoản.

KYC trong liên hệ hỗ trợ nghĩa là gì?

KYC là bước xác minh danh tính tài khoản — thường yêu cầu ảnh CMND hoặc thẻ ngân hàng. Cần thiết khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc đổi thông tin ví.

Ticket hỗ trợ là gì?

Ticket là yêu cầu hỗ trợ có mã theo dõi riêng. Sau khi gửi, bạn dùng mã này để xem tiến trình xử lý mà không cần gửi lại yêu cầu từ đầu.

Trạng thái 'Đang xử lý' nghĩa là gì?

Yêu cầu đã được tiếp nhận và đang được đội ngũ kiểm tra. Thường xuất hiện khi cần đối chiếu thông tin với log giao dịch ví nội địa hoặc xác minh tài khoản.

Xác minh ví điện tử là bước nào?

Bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản 00xin88. Thực hiện một lần trong cài đặt tài khoản — giúp giao dịch về sau được xử lý tự động.

Phản hồi tự động (auto-reply) có phải câu trả lời thật không?

Phản hồi tự động chỉ xác nhận chúng tôi đã nhận yêu cầu. Câu trả lời thật từ đội ngũ hỗ trợ sẽ đến sau khi xem xét nội dung cụ thể của bạn.

Thắc mắc về trang liên hệ

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi qua trang liên hệ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy dùng biểu mẫu hoặc chat trực tiếp để được hỗ trợ.

Chuẩn bị mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, số tài khoản 00xin88 và thời gian thực hiện giao dịch. Ba thông tin này giúp đội ngũ đối chiếu nhanh mà không cần hỏi thêm.

Có — biểu mẫu liên hệ và email không yêu cầu đăng nhập. Nếu yêu cầu liên quan đến tài khoản cụ thể, hãy cung cấp tên đăng nhập hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào loại yêu cầu và lưu lượng hiện tại. Yêu cầu về giao dịch tài chính thường được ưu tiên; chat trực tuyến thường nhanh hơn email.

Có — biểu mẫu và chat đều hiển thị tốt trên điện thoại. Bạn có thể gửi yêu cầu, đính kèm ảnh chụp màn hình và theo dõi ticket mà không cần mở máy tính.

Gửi yêu cầu qua biểu mẫu, chọn mục 'Thay đổi thông tin ví'. Cần xác minh danh tính theo bước KYC trước khi thay đổi được áp dụng vào tài khoản của bạn.

Kiểm tra thư mục spam hoặc tin nhắn chat. Nếu vẫn không thấy sau vài phút, gửi lại qua chat trực tiếp và đề cập thời điểm gửi yêu cầu để đội ngũ tìm lại hồ sơ.
Tham khảo

Trang Liên Hệ

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.